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Analista de Atendimento de Benefícios Jr

Pipo Saúde

Pipo Saúde

São Paulo, SP, Brazil
Posted on Jul 16, 2024

Sobre a Pipo Saúde

A Pipo Saúde é uma healthtech que surgiu para transformar o mercado de corretoras de benefícios de saúde, unindo tecnologia e cuidado humanizado. Estamos aqui para cuidar, de fato, da saúde dos colaboradores e da saúde financeira das empresas. Vamos além da contratação de benefícios: somos um parceiro estratégico na escolha e gestão do pacote de benefícios de saúde (planos de saúde, seguro medicamento, planos de academia, saúde mental, entre outros) e facilitamos o dia a dia dos times de RH, economizando tempo e simplificando processos. Em pouco mais de 5 anos, já são mais de 170 mil vidas sob cuidado, 170 clientes e mais de 120 milhões de reais captados.

Se quiser entender um pouco mais, pode ler aqui

Quer saber mais sobre a Pipo? Tem um monte de conteúdo legal preparado no nosso Medium.

Sobre a área de Atendimento de Benefícios

Como Analista de Atendimento de Benefícios você fará parte do time de Atendimento em Operações, onde queremos deixar clientes felizes e satisfeitos por terem escolhido a Pipo como parceira.

Sua rotina será auxiliar a equipe de RH dos nossos clientes: esclarecendo dúvidas sobre plataforma e treinando o RH para sua melhor experiência, resolvendo problemas ou dúvidas a respeito de status de movimentação, ativação de um novo produto ou ainda detalhar sobre a fatura emitida e conferida.

Em Atendimento de benefícios, precisamos multiplicar o impacto do seu profundo conhecimento com a operação da Pipo, bem como processos e particularidades dos nossos parceiros para construirmos o fluxo de atendimento mais resolutivo que a Pipo já viu. Além disso, esperamos que este time apoie com feedbacks de melhorias, insights para nossa equipe de Produto e Tecnologia, trazendo sempre o ponto de vista do cliente, o que são dores e impactos hoje que podem estar prejudicando a experiência dele. Nosso trabalho estará sempre associado a permitir que as pessoas que possuem a Pipo Saúde como parceira, consigam utilizar seu plano de saúde, odontológico ou outros da melhor forma possível. Nossa missão é tornar os clientes cada vez mais felizes com a escolha dele pela Pipo.

Se esses desafios lhe atraem, confira como vai ser o seu dia-a-dia na área.

Quais são algumas tarefas e problemas que você vai encontrar como Analista de Atendimento de benefícios?

  • Fazendo parte do nosso time de Atendimento de benefícios, você será responsável por tirar dúvidas referente aos processos operacionais como inclusão e exclusão de colaborador (plano de saúde, atendimento primário, saúde mental, entre outros);
  • Responsável pela movimentação cadastral de vidas de nossos clientes;
  • Responsável pelo Envio, Conferência de Faturas e Rateio;
  • Participar ativamente de melhorias e desenvolvimento do produto
  • Monitorar as dúvidas e demandas de clientes da Pipo através dos nossos canais de atendimento;
  • Resolver os problemas e solicitações de maneira transparente, efetiva e colaborativa;
  • Interagir com os clientes da Pipo de forma ativa para ajudar no que precisem;
  • Interagir com os parceiros de saúde e prestadores de serviços de saúde (convênios médicos e operadoras de saúde) para resolver os problemas destes clientes.

O que estamos procurando:

  • Experiência em excel para tratamento de dados de fatura;
  • Experiência com gestão/demanda de tickets;
  • Experiência com operações de benefícios de saúde;
  • Atitude de dono e perseverança;
  • Atenção a detalhes e boa gestão de informações e processos;
  • Boa capacidade analítica e facilidade com números;
  • Organização para trabalhar em múltiplos projetos ao mesmo tempo;
  • Habilidade de desenvolver bons relacionamentos internamente na empresa e externamente com parceiros, clientes e membros;
  • Interesse e facilidade com tecnologia e inovação;
  • Saber ouvir, gostar de falar com pessoas, gostar de resolver problemas, paciência e interesse por lidar com pessoas de diferentes backgrounds;
  • Paixão pela saúde e pelo impacto que podemos gerar na vida das pessoas.

O que valorizamos na Pipo?

  • Foco no cliente: sempre fazer o que é melhor para os nossos clientes;
  • Garra: determinação para seguir em frente não importa quão adversas sejam as circunstâncias;
  • Autonomia: você é o principal responsável pela sua rotina e por suas entregas;
  • Curiosidade: vontade de aprender mais sobre o mercado de saúde;
  • Colaboração: trabalhar bem com o time e com as demais áreas da companhia;
  • Diversidade: acreditamos que a diversidade é uma vantagem competitiva de longo prazo e não abrimos mão disso.

Nossos benefícios:

  • Plano de saúde e odontológico super bom!! (não poderia ser diferente rs);
  • Benefício flexível (VR/VA/etc);
  • Auxílio parental;
  • Período de presença parental com retorno flex (igual para mães e pais) - entenda melhor aqui;
  • Férias flexíveis;
  • Rotina remote first - entenda melhor aqui;
  • Programa ZenKlub (Plataforma de Saúde Mental e Bem-estar);
  • GymPass

Acreditamos que a diversidade na contratação traz perspectivas diferentes para construirmos um produto que é amado por todos os nossos clientes. Estamos comprometidos com a equidade de oportunidade independente de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência e estado civil. Temos benefícios (auxílio parental) para equalizar as oportunidades para mães e pais, então não hesite em se candidatar.

Vamos juntos revolucionar a forma que as pessoas se conectam com a saúde!